法律咨询：12368可以接收来自社会各界的法律咨询，包括民事、刑事、行政、商事、知识产权等各类法律问题。工作人员通过电话或短信等方式为咨询者提供法律意见和建议，并告知相关法律法规和司法解释。
司法投诉：12368也可以接收来自社会各界的司法投诉，如投诉司法机关、法官、律师、公证员等。投诉经办人员将对收到的投诉进行归类处理，并推进办理流程，保障当事人的合法权益。
收集意见建议：12368不仅可以接收来自社会各界的咨询和投诉，还可以收集意见建议。为司法机关反映社会公众对法律和司法工作的关切，指导追求司法公正的理念，完善法律制度和司法体系。
便民服务：12368还可以为当事人提供一些司法便民服务，如寻找法律援助、查询违法犯罪信息、获取案件受理进度、申请法律文书代理等。
总之，12368热线电话是一个综合性的法律服务平台，为社会各界提供全面、便捷的法律服务。
12368指的是中国电信客服热线，与春节的放假有一定关系。对于正常上班是否是个人情况，特别是对那些从事服务行业的人来说。通常情况下，根据全国性的规定，春节是中国传统的重要节日之一，全国各地组织单位都会放假七天以上。但是随着现代化的不断进步和人们的生活方式的多样化，一些服务行业的工作人员必须在节假日期间正常上班，以保证公众的基本生活需求。总之，是否正常上班，除了法律规定外，还要根据自身的工作来安排。
当事人可以直接打12368电话投诉法官，也可以去法院的纪检办投诉，法院会有内部监督机制。也可以去上级法院投诉。投诉时需要本人或者家属前往，说明情况，办理登记。若是法官有玩忽职守，滥用职权的犯罪行为的，可以去同级检察院报案。